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02 Sep, 2009
Por: martin En: Actualidad|Chile|DirecTV|Servicios|Webpay
Este post pretende más que una queja ser una sugerencia en linea, ya que no tengo la menor idea de si la sugerencia que dejé en la oficina central de DirecTV chile ubicada en Vitacura habrá sido leida por alguien que tome decisiones. Si al final esto pasa por que alguien tome la decision de escuchar a un cliente y tomar las medidas del caso.
Suelo pagar mi cuenta por internet, apenas esta aparece, para ello me dirijo siempre al sitio web de DirecTV, inclusive antes que ofrecieran promociones para enrolar a los clientes y motivarlos a usar este canal, miren que ironico, uno por cuenta propia decide usar un canal que nos beneficia a ambos y premian a los que no se han motivado…
Mi sugerencia va hacia este canal de pagos, donde uno puede ver el listado de Boletas emitidas con sus respectivas fechas de vencimiento y montos. Lo malo es que al individuo que se le ocurrio diseñar esta herramienta que deberÃa facilitar el control de los pagos, pasó por alto un item muy importante al momento de pagar una cuenta: una columna con el estado de pago de cada documento emitido, donde se pueda apreciar cual boleta fué pagada y cuál(es) se encuentra(n) pendiente(s). Muy a mi pesar, el mes anterior fue algo desordenado para mi, y como para rematar, el comprobante que entrega DirecTV al momento de hacer un pago con WebPay el comprobante emitido no es más que un código de transacción, sin número de boleta asociado.
Estas dos omisiones mis amigos de DirecTV Chile, permiten la facil perdida de nocion de cual boleta fue pagada y cual no. Se agradecerÃa si finalmente decidieran agregar más detalles al comprobante de pago no solo el número de la boleta. Sino también el monto pagado, la hora y la fecha de la transacción además del número de transacción y/o código de autorización. Junto con esto de una vez por todas mejorar el listado de boletas agregando su estado. Ya que ni a través de Servipag se puede llevar el control de pagos y WebPay no tiene una pagina de control para los usuarios.
Dejo un par de capturas tomadas del sitio de DirecTV Chile con la fotografÃa actual y lo que en mi opinion deberÃa ser.
12 Aug, 2009
Por: martin En: Actualidad|Microsoft|Office|Word
Microsoft deberá pagar a i4i algo asà como USD$290 Millones en daños y perjuicios. La respuesta de Microsof es breve y precisa: “Estamos decepcionados con el veredicto de la corte. Creemos que la evidencia claramente demuestra que no hemos violado la patente y mas aún que la patente de i4i es invalida. Apelaremos al veredicto”
Fuente: martinh.cl
22 Mar, 2009
Por: martin En: Actualidad|Chile|Denuncia|Farmacias
09 Feb, 2009
Por: martin En: Chilectra|Falla|Pago en Linea|Webpay
Asà es, es extraño, que uno mismo deba encontrar el problema de un servicio que funciona mal. pero bueno, después de meses con el problema de no poder pagar la cuenta de Chilectra a través de WebPay, decidà tomar cartas en el asunto y buscar una solución yo mismo. con un poco de ayuda interna, para comprobar que efectivamente no habÃa problemas en la red o malas redirecciones al en los servidores de Chilectra, busqué contestar las preguntas de mi problema con las respuestas más simples.
Por que falla mi cuenta de chilectra?, que hace el web de chilectra para direccionar mi pago a WebPay de Transbank?, luego de eso, hice una prueba simple, muy simple, cambié la letra con acento de mi segúndo apellido por la correspondiente sin acento y listo, pasó los datos a WebPay sin problema alguno, permitiendome pagar la cuenta de la electricidad usando mi tarjeta de crédito.
Asà que la solución simple, hasta que alguien se haga cargo de los acentos en Chilectra o WebPay, actualicen sus datos y eliminen los acentos.
09 Sep, 2008
Por: martin En: Chilectra|Falla|Pago en Linea|Servicios|Webpay
Después de ver la secuencia de su promocion… me imagine que el tipo con la mopa lo que esta es gritando que no puede pagar su cuenta pues el servicio no está funcionando. Y me hace pensar que tal vez no quieren regalar el notebook que promocionan.
Esta foto de acá esta con Firefox, solo para mostrar que intenta conectarse y el servidor rechaza la conexión, ya que explorer es un poco menos claro en el error que muestra.
08 Sep, 2008
Por: martin En: Productos Adulterados|Productos Vencidos|Sernac|TabaquerÃa M y N
Estimado (a) Sr. (a) HERMOSILLA:
  Sr(a) Consumidor(a): Junto con saludarle y para dar respuesta a su presentación, debemos informarle a usted que este Servicio Nacional, en virtud de lo dispuesto en el artÃculo 58 letra f) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, procedió a realizar diligencias de mediación, etapa en la cual el proveedor puede voluntariamente ofrecer alternativas de solución, sin obtener resultados positivos. Estas gestiones consistieron en poner en conocimiento del proveedor el reclamo presentado en dos oportunidades vÃa electrónica. En ambas oportunidades el proveedor no dio ninguna respuesta a nuestra presentación. Posteriormente, el caso fue traspasado a un ejecutivo que realizó una última gestión con el objeto de ubicar al proveedor y pedirle una respuesta al reclamo, gestión que tampoco tuvo éxito.
En consideración a lo anterior, sugerimos a usted, si lo estima del caso, efectuar una denuncia directamente ante Juzgado de PolicÃa Local competente -sin que requiera de patrocinio de abogado para ello-, toda vez que ésa es la autoridad llamada a resolver, exclusiva y excluyentemente, acerca de las infracciones a la ley citada. Hacemos presente sà la necesidad de que, en dicho evento, aporte todos los medios probatorios que acrediten sus dichos, tales como boleta de compraventa, otros documentos y/o testigos.
Para tales efectos y con la intención de orientarlo en la etapa siguiente, en caso de que proceda la acción judicial si decide denunciar al provedor, ponemos a su disposición en nuestra página web en el link “Formularios judiciales“, escritos tipo de denuncia para que pueda llenarlos y presentarlos al tribunal. Asimismo, en la página web podrá encontrar, en el apartado “Destacados”, la GuÃa para ejercer su derecho a denuncia, la cual le informará de todo el proceso judicial ante los Juzgados de PolicÃa Local. En caso de que tenga alguna duda, puede llamarnos a nuestro Centro de Contacto Telefónico, 600 594 6000, donde le orientaremos.
Se despide atentamente,
Pero no! lo que viene es ordenar el consumo eléctrico en el hogar, esto de la mano al nuevo esquema tarifario que ofrece Chilectra ahora THR PLUS o Tarifa Hogar PLUS, entonces estos pequeños juguetitos deberÃan convertirse en los nuevos chiches de nuestro hog
ar, los cuales nos ayudarán a ahorrar algunos pesos ordenando nuestros hábitos de consumo eléctrico.
Tal vez es tarde para decir – me uno a la campaña Neutralida Si! – pero bueno, tan solo hoy me enteré de ella, después de leer de que se trata, me parecen excelentes las últimas noticias que nos dan las personas de Neutralidad Si, el que la comisión de Ciencia y TecnologÃa de la Camara de Diputados aprobara con unanimidad esta iniciativa. Para mayor información pueden dirigirse a Neutralidad Si
Bueno Saludos,
Martin
Bienvenidos al Blog El Consumidor, la idea de este es publicar aquí las experiencias buenas y malas que hayamos tenido al momento de consumir un bien o servicio en chile.
Son bienvenidas las propuestas de tópicos, historias, y comentarios en este blog, los cuales serán evaluados antes de ser publicados..
Para dirigir sus comentarios lo pueden hacer directamente en el blog, o si tiene otras consultas a: info@elconsumidor.cl
-Martin