El Consumidor

06 Sep, 2009

El Consumidor Nueva Casa

Por: martin En: Actualidad| Chile

Amigos El Consumidor no solo estrena nueva casa, estrena Imagen, Logotipo y sistema. Nos hemos unido a la Comunidad de Usuarios de Wordpress.

Esperamos dar un servicio a la comunidad, y que esta nos reciba con los brazos abiertos

Soy cliente de DirecTV y la verdad, no suelo tener mayores problemas con el servicio. Salvo que al sol le den uno que otro patatú, el servicio funciona bastante bien. Algunos problemas tuve en algún momento al querer pagar con WebPay, pero quien no los ha tenido, en especial si los nombres están con acento.

Este post pretende más que una queja ser una sugerencia en linea, ya que no tengo la menor idea de si la sugerencia que dejé en la oficina central de DirecTV chile ubicada en Vitacura habrá sido leida por alguien que tome decisiones. Si al final esto pasa por que alguien tome la decision de escuchar a un cliente y tomar las medidas del caso.

Suelo pagar mi cuenta por internet, apenas esta aparece, para ello me dirijo siempre al sitio web de DirecTV, inclusive antes que ofrecieran promociones para enrolar a los clientes y motivarlos a usar este canal, miren que ironico, uno por cuenta propia decide usar un canal que nos beneficia a ambos y premian a los que no se han motivado…

Mi sugerencia va hacia este canal de pagos, donde uno puede ver el listado de Boletas emitidas con sus respectivas fechas de vencimiento y montos. Lo malo es que al individuo que se le ocurrio diseñar esta herramienta que debería facilitar el control de los pagos, pasó por alto un item muy importante al momento de pagar una cuenta: una columna con el estado de pago de cada documento emitido, donde se pueda apreciar cual boleta fué pagada y cuál(es) se encuentra(n) pendiente(s). Muy a mi pesar, el mes anterior fue algo desordenado para mi, y como para rematar, el comprobante que entrega DirecTV al momento de hacer un pago con WebPay el comprobante emitido no es más que un código de transacción, sin número de boleta asociado.

Estas dos omisiones mis amigos de DirecTV Chile, permiten la facil perdida de nocion de cual boleta fue pagada y cual no. Se agradecería si finalmente decidieran agregar más detalles al comprobante de pago no solo el número de la boleta. Sino también el monto pagado, la hora y la fecha de la transacción además del número de transacción y/o código de autorización. Junto con esto de una vez por todas mejorar el listado de boletas agregando su estado. Ya que ni a través de Servipag se puede llevar el control de pagos y WebPay no tiene una pagina de control para los usuarios.

Dejo un par de capturas tomadas del sitio de DirecTV Chile con la fotografía actual y lo que en mi opinion debería ser.

Cómo es ahora


Cómo debería ser
Un Juez del distrito este de Texas ha dictado sentencia sobre la demanda interpuesta por i4i Inc. contra Microsoft por violación de patente de su producto Microsoft Word. De acuerdo a la demanda, Microsoft Word usa XML en la lectura y escritura de archivos XML, DOCX y DOCM. La demanda se basa en la violación de la patente #5.787.449 de XML fechada en 1998. La resolución tendrá efecto dentro 60 días y establece que Microsoft debe suspender las ventas y demostraciones de Word.

Microsoft deberá pagar a i4i algo así como USD$290 Millones en daños y perjuicios. La respuesta de Microsof es breve y precisa: “Estamos decepcionados con el veredicto de la corte. Creemos que la evidencia claramente demuestra que no hemos violado la patente y mas aún que la patente de i4i es invalida. Apelaremos al veredicto”

Fuente: martinh.cl


No recuerdo el Canal, ni cuando fue el reportaje, lo que si recuerdo era que hablaban de cómo las Farmacias entre ellas Farmacias Ahumada, negaban existencia de ciertos medicamentos, para favorecer a otros. Lo interesante es que mostraron las pantallas de los puntos de venta que usan, computadores con dos pantallas una para el vendedor y la otra para el cliente, el cual puede ver los detalles de los medicamentos, incluidas las comisiones asociadas a la venta y la existencia en bodega, Farmacias Ahumada tomó como política alterar la pantalla de sus puntos de venta tapando con un adhesivo de color azul (semejante al fondo de la aplicación del punto de venta) información crucial para ver la existencia o no de medicamentos en bodega y otros datos más. Después de esa denuncia, la verdad no se si habrán recibido algún tipo de multa, amonestación o palmadita en la espalda con un no lo vuelva a hacer.


Varios meses después del reportaje, los puntos de venta de Farmacias Ahumada continúan tapando la pantalla del punto de venta, no solo con el adhesivo azul, sino también usando la publicidad de su campaña para los abuelitos y lo más creativo una caja que cubre con publicidad la pantalla. Me pregunto yo, no es ilegal modificar un punto de venta certificado por el Servicio de Impuestos Internos? no es Ilegal alterar la información mostrada por este?

Así es, es extraño, que uno mismo deba encontrar el problema de un servicio que funciona mal. pero bueno, después de meses con el problema de no poder pagar la cuenta de Chilectra a través de WebPay, decidí tomar cartas en el asunto y buscar una solución yo mismo. con un poco de ayuda interna, para comprobar que efectivamente no había problemas en la red o malas redirecciones al en los servidores de Chilectra, busqué contestar las preguntas de mi problema con las respuestas más simples.

Por que falla mi cuenta de chilectra?, que hace el web de chilectra para direccionar mi pago a WebPay de Transbank?, luego de eso, hice una prueba simple, muy simple, cambié la letra con acento de mi segúndo apellido por la correspondiente sin acento y listo, pasó los datos a WebPay sin problema alguno, permitiendome pagar la cuenta de la electricidad usando mi tarjeta de crédito.

Así que la solución simple, hasta que alguien se haga cargo de los acentos en Chilectra o WebPay, actualicen sus datos y eliminen los acentos.

Con mi última cuenta de Chilectra, viene incluido este aviso donde promocionan el pago vía Web con tarjeta de Crédito. Esta funcionalidad la estaba esperando hace un tiempo ya, y que me han dicho, una vez que recibo el mail, inmediatamente procedo como buen cliente que soy, a pagar mi cuenta, usando el kit de webpay instalado para chilectra, despues de varios intentos (por varios días) estoy comenzando a pensar en desistir del uso de este servicio, y finalmente pagar como siempre lo he hecho, con Transferencia electrónica.

Después de ver la secuencia de su promocion… me imagine que el tipo con la mopa lo que esta es gritando que no puede pagar su cuenta pues el servicio no está funcionando. Y me hace pensar que tal vez no quieren regalar el notebook que promocionan.


Esta foto de acá esta con Firefox, solo para mostrar que intenta conectarse y el servidor rechaza la conexión, ya que explorer es un poco menos claro en el error que muestra.

Es una triste realidad, la falta de poderes que tiene el sernac lo convierte en un mero dibujo en el conjunto de sucesos que ocurren entre los consumidores y las empresas que proveen bienes y/o servicios, salvo que la violación a la ley del consumidor sea de connotación publica con publicidad obsesiva y de condena general, el resto de los sucesos menores quedan en la inpunidad total, y carteles como “No se devuelve dinero” ante la insatisfacción de un consumidor tienen más poder y valor que la misma ley que “nos protege”.

Con esto queda nuevamente demostrado que la ley protege a quien puede pagar, y el resto que se pudra, es mi caso en mi denuncia en contra de la Tabaquería M y N localizada en El Parque Arauco, en la cual compré un tabaco que estaba a muy poco tiempo de vencer, por lo que fui a cambiar dicho producto y nos encontramos con la sorpresa que todas las unidades estaban por vencer en la misma fecha y algunas unidades presentaban adulteración de la etiqueta, simplemente les habían cortado la fecha de vencimiento.

Ante eso, solicite la devolución del dinero y se negaron, mostrandome el cartel donde ellos advierten que no devuelven dinero, y yo estaba inclusive dentro de los 10 dias donde me puedo arrepentir de una compra. Jamás pense que la risa de la Señora que atiende en esa tabaquería cobraría tanto valor al ver la evolucion de mi reclamo en el Sernac, cuando le dije que denunciaría el hecho, la dependienta se Cagó de la Risa y me dijo vaya nomas, a ver si logra algo.

Y bueno tenía Razón, no logré nada. Tabaquería M y N no respondió nunca a las comunicaciones del sernac y esta fue la última noticia que recibí del Sernac:

Estimado (a) Sr. (a) HERMOSILLA:

  Sr(a) Consumidor(a): Junto con saludarle y para dar respuesta a su presentación, debemos informarle a usted que este Servicio Nacional, en virtud de lo dispuesto en el artículo 58 letra f) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, procedió a realizar diligencias de mediación, etapa en la cual el proveedor puede voluntariamente ofrecer alternativas de solución, sin obtener resultados positivos. Estas gestiones consistieron en poner en conocimiento del proveedor el reclamo presentado en dos oportunidades vía electrónica. En ambas oportunidades el proveedor no dio ninguna respuesta a nuestra presentación. Posteriormente, el caso fue traspasado a un ejecutivo que realizó una última gestión con el objeto de ubicar al proveedor y pedirle una respuesta al reclamo, gestión que tampoco tuvo éxito.

En consideración a lo anterior, sugerimos a usted, si lo estima del caso, efectuar una denuncia directamente ante Juzgado de Policía Local competente -sin que requiera de patrocinio de abogado para ello-, toda vez que ésa es la autoridad llamada a resolver, exclusiva y excluyentemente, acerca de las infracciones a la ley citada. Hacemos presente sí la necesidad de que, en dicho evento, aporte todos los medios probatorios que acrediten sus dichos, tales como boleta de compraventa, otros documentos y/o testigos.

Para tales efectos y con la intención de orientarlo en la etapa siguiente, en caso de que proceda la acción judicial si decide denunciar al provedor, ponemos a su disposición en nuestra página web en el link “Formularios judiciales“, escritos tipo de denuncia para que pueda llenarlos y presentarlos al tribunal. Asimismo, en la página web podrá encontrar, en el apartado “Destacados”, la Guía para ejercer su derecho a denuncia, la cual le informará de todo el proceso judicial ante los Juzgados de Policía Local. En caso de que tenga alguna duda, puede llamarnos a nuestro Centro de Contacto Telefónico, 600 594 6000, donde le orientaremos.

Se despide atentamente,

Mauricio Meza V.

Abogado Web Center SERNACfacilita

Servicio Nacional del Consumidor

Asi que como ven amigos mios, El sernac, no porque no quieran hacer nada, sino por que no tienen las herramientas necesarias, Vale Hongo. Opino que hay que darle facultades, no puede ser que una tienda se cague de la risa de un cliente cuando uno hace un reclamo justo.

07 Jul, 2008

Tabaquería M y N

Por: martin En: Uncategorized

He puesto una queja en contra de la Tabaquería M y N localizada en el Parque Arauco, pues hace un tiempo atrás compre un tabaco para pipa de agua con sabor y aroma. cuando decidí probar el tabaco pues no fumo habitualmente, y estos tabacos no son para fumar habitualmente, antes de abrir el paquete me percaté que el la etuiqueta del envase trae una leyenda que especifica el mes y el año de elaboración y después de esto, este tabaco dice que se debe consumir antes de dos años. Lamentablemente el tabaco que compré en junio tenía fecha de elaboracion Julio del 2006, por lo cual vencía en Julio de 2008, osea este mes. por lo cual (inclusive antes que pasaran 10 dias de la compra) me dirigí a la tabaquería para solicitar cambio, ante esto no tuve objeción alguna, lo cual me pareció excelente, entonces fuimos a buscar otra caja con tabaco que tuviera una fecha de duracón más prolongada, luego de revisar todas las cajas en el estante del tabaco, nos percatamos que la mayoría de los envases vencian en Julio del 2008, y los que no, la etiqueta estaba recortada donde debía estar la fecha de elaboración y la leyenda que decía consumir antes de dos años. Ante esto, solicité la devolución del dinero pagado y la tabaquería se negó, por ello puse una queja en el sernac y estoy esperando la evolución de esta.
En esta queja yo persigo a la tabaquería por no devolver lo pagado, pero hay violaciones a la ley clarisimas, como comercializar productos vencidos, adulterar las etiquetas para esconder la fecha de vencimiento, y negarse a devolver el dinero pagado por un producto dentro del plazo de 10 dias para desistir de una compra.
-Martin
Con la escasez energética los altos costos de producción de esta y el costo de traslado y ventas, nuestros bolsillos se ven severamente afectados, sumándole a esto la tarifa de sobre consumo en invierno para el esquema tarifario BT1 nuestros bolsillos lloran, y si mas encima vives en una casa FULL ELECTRIC mejor suicidarse…

Pero no! lo que viene es ordenar el consumo eléctrico en el hogar, esto de la mano al nuevo esquema tarifario que ofrece Chilectra ahora THR PLUS o Tarifa Hogar PLUS, entonces estos pequeños juguetitos deberían convertirse en los nuevos chiches de nuestro hogar, los cuales nos ayudarán a ahorrar algunos pesos ordenando nuestros hábitos de consumo eléctrico.

Lamentablemente estos dispositivos no los he encontrado en el mercado nacional pero al menos podemos echar un vistazo a lo que en otros países se usan para fomentar el ahorro eléctrico, están si disponibles por web, hasta pueden ser usados en nuestro país pues soportan los 220V. Estos dispositivos resultan tan útiles que algunos de ellos hasta calculan el equivalente del consumo eléctrico en Carbono liberado en la atmósfera, ahora que esta esto tan de moda.

Bueno, Kill-A-Watt es uno de los dispositivos, lamentablemente este solo está disponible en 120V, entre otros dispositivos, como efergy y el electrisave entre otros. Buscar estos dispositivos puede ser algo truculento pero bueno. espero que tengamos pronto la presencia de estos en el mercado chileno, y así contribuir con un gramo de carbono menos emitido a la atmósfera y evitar malgastar la energía.



-Martin


Tal vez es tarde para decir – me uno a la campaña Neutralida Si! – pero bueno, tan solo hoy me enteré de ella, después de leer de que se trata, me parecen excelentes las últimas noticias que nos dan las personas de Neutralidad Si, el que la comisión de Ciencia y Tecnología de la Camara de Diputados aprobara con unanimidad esta iniciativa. Para mayor información pueden dirigirse a Neutralidad Si

Bueno Saludos,

Martin


  • Carlos Bruna: Compre unos repuestos automotrices en CitroenSerrano los repuestos no me sirvieron y los devolvì llevo tres semanas detras de la devolucion de mi din
  • Martin Hermosilla: Revisa si tus nombres y apellidos tienen tildes, acentos etc etc. si es así sacalos todos, en actualizar tus datos, WebPay tiene problemas con el man
  • Fabiola: Hola Martín, espero veas este mensaje porque necesito tu ayuda experta, traté de pagar chilectra, aguas andinas y metrogas con webpay (la única tar

Fotos en Flickr

  • Simmy and his reflection ricochet into view on the left hand side breaking the perfect stillness of the field floods which the sodden land holds. The sparse and barren land has it's own beauty. #land #landscape #winter #water #dog #reflection #beautiful #min_IP_084P6110044The Food You Crave : Luscious Recipes for a Healthy Life by In Balance LLC... gekoo.co (eBay link)

Sobre...

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Son bienvenidas las propuestas de tópicos, historias, y comentarios en este blog, los cuales serán evaluados antes de ser publicados..

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-Martin

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