El Consumidor

Este post pretende más que una queja ser una sugerencia en linea, ya que no tengo la menor idea de si la sugerencia que dejé en la oficina central de DirecTV chile ubicada en Vitacura habrá sido leida por alguien que tome decisiones. Si al final esto pasa por que alguien tome la decision de escuchar a un cliente y tomar las medidas del caso.

Suelo pagar mi cuenta por internet, apenas esta aparece, para ello me dirijo siempre al sitio web de DirecTV, inclusive antes que ofrecieran promociones para enrolar a los clientes y motivarlos a usar este canal, miren que ironico, uno por cuenta propia decide usar un canal que nos beneficia a ambos y premian a los que no se han motivado…

Mi sugerencia va hacia este canal de pagos, donde uno puede ver el listado de Boletas emitidas con sus respectivas fechas de vencimiento y montos. Lo malo es que al individuo que se le ocurrio diseñar esta herramienta que debería facilitar el control de los pagos, pasó por alto un item muy importante al momento de pagar una cuenta: una columna con el estado de pago de cada documento emitido, donde se pueda apreciar cual boleta fué pagada y cuál(es) se encuentra(n) pendiente(s). Muy a mi pesar, el mes anterior fue algo desordenado para mi, y como para rematar, el comprobante que entrega DirecTV al momento de hacer un pago con WebPay el comprobante emitido no es más que un código de transacción, sin número de boleta asociado.

Estas dos omisiones mis amigos de DirecTV Chile, permiten la facil perdida de nocion de cual boleta fue pagada y cual no. Se agradecería si finalmente decidieran agregar más detalles al comprobante de pago no solo el número de la boleta. Sino también el monto pagado, la hora y la fecha de la transacción además del número de transacción y/o código de autorización. Junto con esto de una vez por todas mejorar el listado de boletas agregando su estado. Ya que ni a través de Servipag se puede llevar el control de pagos y WebPay no tiene una pagina de control para los usuarios.

Dejo un par de capturas tomadas del sitio de DirecTV Chile con la fotografía actual y lo que en mi opinion debería ser.

Cómo es ahora

Cómo debería ser

Varios meses después del reportaje, los puntos de venta de Farmacias Ahumada continúan tapando la pantalla del punto de venta, no solo con el adhesivo azul, sino también usando la publicidad de su campaña para los abuelitos y lo más creativo una caja que cubre con publicidad la pantalla. Me pregunto yo, no es ilegal modificar un punto de venta certificado por el Servicio de Impuestos Internos? no es Ilegal alterar la información mostrada por este?

Pero no! lo que viene es ordenar el consumo eléctrico en el hogar, esto de la mano al nuevo esquema tarifario que ofrece Chilectra ahora THR PLUS o Tarifa Hogar PLUS, entonces estos pequeños juguetitos deberían convertirse en los nuevos chiches de nuestro hogar, los cuales nos ayudarán a ahorrar algunos pesos ordenando nuestros hábitos de consumo eléctrico.

Lamentablemente estos dispositivos no los he encontrado en el mercado nacional pero al menos podemos echar un vistazo a lo que en otros países se usan para fomentar el ahorro eléctrico, están si disponibles por web, hasta pueden ser usados en nuestro país pues soportan los 220V. Estos dispositivos resultan tan útiles que algunos de ellos hasta calculan el equivalente del consumo eléctrico en Carbono liberado en la atmósfera, ahora que esta esto tan de moda.

Bueno, Kill-A-Watt es uno de los dispositivos, lamentablemente este solo está disponible en 120V, entre otros dispositivos, como efergy y el electrisave entre otros. Buscar estos dispositivos puede ser algo truculento pero bueno. espero que tengamos pronto la presencia de estos en el mercado chileno, y así contribuir con un gramo de carbono menos emitido a la atmósfera y evitar malgastar la energía.

-Martin