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Será mucho pedir a DirecTV Chile?

martin — Thu, 03 Sep 2009 04:49:00 +0000

Soy cliente de DirecTV y la verdad, no suelo tener mayores problemas con el servicio. Salvo que al sol le den uno que otro patatú, el servicio funciona bastante bien. Algunos problemas tuve en algún momento al querer pagar con WebPay, pero quien no los ha tenido, en especial si los nombres están con acento.

Este post pretende más que una queja ser una sugerencia en linea, ya que no tengo la menor idea de si la sugerencia que dejé en la oficina central de DirecTV chile ubicada en Vitacura habrá sido leida por alguien que tome decisiones. Si al final esto pasa por que alguien tome la decision de escuchar a un cliente y tomar las medidas del caso.

Suelo pagar mi cuenta por internet, apenas esta aparece, para ello me dirijo siempre al sitio web de DirecTV, inclusive antes que ofrecieran promociones para enrolar a los clientes y motivarlos a usar este canal, miren que ironico, uno por cuenta propia decide usar un canal que nos beneficia a ambos y premian a los que no se han motivado…

Mi sugerencia va hacia este canal de pagos, donde uno puede ver el listado de Boletas emitidas con sus respectivas fechas de vencimiento y montos. Lo malo es que al individuo que se le ocurrio diseñar esta herramienta que debería facilitar el control de los pagos, pasó por alto un item muy importante al momento de pagar una cuenta: una columna con el estado de pago de cada documento emitido, donde se pueda apreciar cual boleta fué pagada y cuál(es) se encuentra(n) pendiente(s). Muy a mi pesar, el mes anterior fue algo desordenado para mi, y como para rematar, el comprobante que entrega DirecTV al momento de hacer un pago con WebPay el comprobante emitido no es más que un código de transacción, sin número de boleta asociado.

Estas dos omisiones mis amigos de DirecTV Chile, permiten la facil perdida de nocion de cual boleta fue pagada y cual no. Se agradecería si finalmente decidieran agregar más detalles al comprobante de pago no solo el número de la boleta. Sino también el monto pagado, la hora y la fecha de la transacción además del número de transacción y/o código de autorización. Junto con esto de una vez por todas mejorar el listado de boletas agregando su estado. Ya que ni a través de Servipag se puede llevar el control de pagos y WebPay no tiene una pagina de control para los usuarios.

Dejo un par de capturas tomadas del sitio de DirecTV Chile con la fotografía actual y lo que en mi opinion debería ser.

Cómo es ahora

Cómo debería ser

Si uno quiere algo bien hecho, lo debe hacer uno mismo.

martin — Mon, 09 Feb 2009 15:06:00 +0000

Así es, es extraño, que uno mismo deba encontrar el problema de un servicio que funciona mal. pero bueno, después de meses con el problema de no poder pagar la cuenta de Chilectra a través de WebPay, decidí tomar cartas en el asunto y buscar una solución yo mismo. con un poco de ayuda interna, para comprobar que efectivamente no había problemas en la red o malas redirecciones al en los servidores de Chilectra, busqué contestar las preguntas de mi problema con las respuestas más simples.

Por que falla mi cuenta de chilectra?, que hace el web de chilectra para direccionar mi pago a WebPay de Transbank?, luego de eso, hice una prueba simple, muy simple, cambié la letra con acento de mi segúndo apellido por la correspondiente sin acento y listo, pasó los datos a WebPay sin problema alguno, permitiendome pagar la cuenta de la electricidad usando mi tarjeta de crédito.

Así que la solución simple, hasta que alguien se haga cargo de los acentos en Chilectra o WebPay, actualicen sus datos y eliminen los acentos.

Chilectra y Webpay Sucks!

martin — Tue, 09 Sep 2008 15:13:00 +0000

Con mi última cuenta de Chilectra, viene incluido este aviso donde promocionan el pago vía Web con tarjeta de Crédito. Esta funcionalidad la estaba esperando hace un tiempo ya, y que me han dicho, una vez que recibo el mail, inmediatamente procedo como buen cliente que soy, a pagar mi cuenta, usando el kit de webpay instalado para chilectra, despues de varios intentos (por varios días) estoy comenzando a pensar en desistir del uso de este servicio, y finalmente pagar como siempre lo he hecho, con Transferencia electrónica.

Después de ver la secuencia de su promocion… me imagine que el tipo con la mopa lo que esta es gritando que no puede pagar su cuenta pues el servicio no está funcionando. Y me hace pensar que tal vez no quieren regalar el notebook que promocionan.

Esta foto de acá esta con Firefox, solo para mostrar que intenta conectarse y el servidor rechaza la conexión, ya que explorer es un poco menos claro en el error que muestra.